Peut-on acheter sur internet en toute confiance ?

J'achète régulièrement et depuis longtemps sur le net et finalement, vu le nombre de commandes effectuées et mon pas-de-bol légendaire, je n'ai pas eu trop de mauvaises surprises. Le plus souvent, le problème, c'est la rupture, je commande et paie un truc qui finalement a "disparu" du stock à l'expédition. Et je suis prévenue et remboursée seulement à la livraison des autres articles. Quand il s'agissait des courses en ligne et que c'était les 4 packs de couches en promo qui n'étaient pas livrés, j'étais forcément un peu furax puisque j'avais passé commande exprès pour qu'on me livre les couches. Embêtant, mais rien de grave...

Au cours des années, je me suis aventurée assez facilement à acheter chez des marchands que je ne connaissais pas, même parfois à l'étranger pour les T-shirts Lipfish de P'tit Lucky sur des sites en norvégien où je ne comprends pas grand-chose à part la taille et le prix !

Pourtant en septembre dernier, j'ai eu une mésaventure qui m'a franchement refroidie, le marchand a empoché l'argent et ne m'a jamais envoyé la marchandise. Il n'a même pas cherché à masquer son arnaque ! Heureusement, en faisant jouer les garanties de mon mode de paiement, j'ai été intégralement remboursée, suite à ma demande de litige.

Depuis, quand il s'agit d'un nouveau site sur lequel je ne suis pas encore cliente, je suis beaucoup plus sensible au logo fia-net. Il est présent sur de nombreux sites marchands et si on ne le voit pas, on peut rechercher le site en question dans l’annuaire FIA-NET et voir son évaluation.

Ce sceau de confiance FIA-NET aide à distinguer les marchands du web les plus fiables ; dans son annuaire, on peut consulter les notations de sites marchands, obtenues par évaluations des internautes. Et on n'est pas là devant quelques avis : FIA-NET a déjà récolté plus de 15 millions d’avis de consommateurs en 14 ans et un questionnaire est répondu toutes les 20 secondes. Selon l’étude B.V.A. d'août 2013, FIA-NET est le 1^er site d’évaluation et d’avis sur les sites marchands en France.

Voilà par exemple les évaluations de sites dans la catégorie bébé & enfants

Et ce sont bien de vrais avis en ligne de consommateurs : j'ai moi-même eu l'occasion de remplir ces questionnaires suite à un achat. En tant que client, on reçoit deux questionnaires de satisfaction lors d’un achat sur un site marchand partenaire : le premier juste après la commande, le second autour de la date estimée de la livraison de la commande.

FIA-NET a d'ailleurs obtenu la certification NF Service « avis en ligne des consommateurs » qui témoigne de la fiabilité du processus de collecte, de modération et de restitution des avis recensés. Quand j'ai eu à y répondre, je me suis vraiment appliquée, pour que ça aide d'autre clients potentiels à acheter en confiance... ou pas !

Et vous, des précautions avant d'acheter sur le net ?

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