Lucky Sophie blog famille voyage

Maman à Lyon - Activités enfant et ados

Timbrée moi ?

Quelle image vous avez de La Poste ?

 

Moi spontanément, je pense :

- à mon facteur bien sympa (il m'a même tapé la bise pour les étrennes),

- à mon bureau de poste qui s'est beaucoup amélioré depuis 6 ans :

j'admire le personnel au flegme de Jean-Claude Van Damme même en cas de clients très énervés,

j'avoue qu'ils ont fait des efforts pour nous faire moins attendre (des tickets suivant les types d'opération, l'assistance aux automates, un guichet dédié au retrait de colis)

 

- mais aussi à La Poste d'il y a 15 ans avec

une foule digne d'un hall de gare et de longues attentes

un guichetier inaccessible derrière sa paroi vitrée digne de la Banque de France

et un hygiaphone ne permettant qu'une communication à la Dark Vador.

 

Si souvent ça se passe bien, les fois où j'ai eu ou vu des soucis, je dois avouer que ça a fait une bonne histoire pour se marrer au café...

Oui La Poste se traîne quand même des grosses casseroles du passé :

les-casseroles-de-la-poste.jpg

 

Alors, comme j'aime faire des découvertes, quand on m'a proposé de voir les coulisses d'un bureau de poste et même de passer derrière le guichet, j'ai de suite dit : Banco !

 

Ce matin-là, au bureau de poste Lyon Guillotière, Rose et moi avons découvert la nouvelle génération de bureaux de poste : les espaces services clients (1000 bureaux au plus fort trafic clients sont refaits sur ce concept).

 

Pour dire vrai, j'avais déjà vu un bureau aménagé ainsi, c'était à Figeac pendant mes vacances d'été : j'avais été tellement surprise que j'étais ressortie direct, croyant m'être trompée, tellement ça ne ressemblait pas aux bureaux que je connaissais !

 

A l'entrée, une partie jaune pour toutes les opérations de courrier avec colissimo, chronopost en libre-service et au fond une partie bleue pour les opérations bancaires.

 

Le but de la grande vague de changement entreprise tant dans la formation du personnel que dans l'aménagement des bureaux se résume ainsi :

paroles de postier

 

rajouté par moi :  et pas que par obligation !!!

 

Bon passons à la pratique !

J'enfile le gilet de guichetier (en coton équitable, fabriqué par Armor Lux, si'l vous plaît !!)

et je rejoins mes sympathiques formateurs Rabah au premier plan et Lionel au fond :


Rabah-mon-formateur.jpg

Rabah pris en photo à côté de son affiche

(car la nouvelle campagne de com Paroles de postiers met en scène les acteurs de ce changement !!)

 

Au programme, distractions variées :

- je tamponne des lettres recommandées avec accusé de réception déjà affranchies aux automates, c'est  une découverte pour moi, dingue, non ?

- je réceptionne et tamponne un colissimo déjà affranchi sur internet, re-découverte, dingue aussi non ?

- je joue à la marchande avec la douchette et le tiroir caisse : je scanne, je tape sur F2 / enter, j'encaisse, je rends la monnaie 

- je vais chercher des colis et recommandés

- je vends des recharges de téléphone

- j'oriente un client vers un conseiller financier sans RDV...

- et surtout j'essaie d'être aussi souriante, polie et serviable (merci Maman !) que mes formateurs mais dans le feu de l'action ce n'est pas facile ! Comment font-ils, mes formateurs, ils sont vraiment super accueillants !

 

La conclusion ?

Je vois une équipe au service des clients : en cas d'affluence, c'est la mobilisation pour réduire l'attente, car l'objectif est de servir un client en moins de 5 minutes sur la partie courrier.

Et j'apprends que ce bureau est ouvert le samedi après-midi !!!

C'est pas la révolution ça ?

 

Je finis juste en disant que je n'ai pas écrit ce billet sous contrepartie (non ils ne m'ont pas donné mon poids en timbres, je les aurais ruinés !) mais j'ai eu des petits cadeaux en souvenir de cette matinée découverte très sympa :

mes-cadeaux.jpg

 

Et maintenant vous avez le droit de me raconter vos anecdotes poilantes sur La Poste, celles qu'on laissera dans les casseroles...

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À propos

Lucky Sophie

Maman lyonnaise de 3 enfants (la Miss 15 ans, le p'tit gars 13 ans et P'tit Lucky 9 ans), j'ai envie de partager, dans la bonne humeur, bonheurs, galères et bons plans de parents (sorties, jeux, voyages). En général, j'accumule les pas-de-bol d'où le titre de ce blog... pour conjurer le sort !
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Dans la Lune 23/03/2013 21:00

Très sympa le protège-cahier...

Eh bien moi, une fois, j'ai une un bon pour aller chercher un colis très mystérieux, avec comme motif "Rue inconnue". Ah mais pas de bol; j'habite la MEME rue que la Poste! Et cela n'a pas empêché
le facteur de mettre le papier dans la bonne boîte aux lettres... Une vraie histoire de fous, non? ;)

Et sinon, souvent, dans ma résidence, les enveloppes ne sont pas dans la bonne boîte aux lettres. J'ai même parfois les bulletins de salaire d'un voisin! Bien sûr, je n'ouvre pas, mais tout de
même, vive la protection des données personnelles...

Lucky Sophie 24/11/2010 17:02


Bonjour ! Concernant les voitures jaunes que vous avez aimées, elles se trouvent dans la plupart des bureaux de poste au prix de 2,50€. Toutefois, comme la vente de ce type d’articles dans les
bureaux va être arrêtée, il n’y a plus de réassort. Il ne me reste qu'à souhaiter que celles qui étaient intéressées en trouvent dans leur bureau !!!


difrarel 24/11/2010 12:47


je pense poste je pense colis volés, perdus, maltraités
mais si tu es au pays des bisounours moi je suis au pays de candy, ou y'a des bons et des gentilles (hum mais pas que comme partout) !
j'en profite pour saluer ma factrice "colis" qui est une perle


Lucky Sophie 24/11/2010 13:27



tu as raison, et je vois bien la différence en août quand ce n'est pas mon facteur colis habituel...


 



alice 23/11/2010 23:26


euuuh moi la poste c'est une marmite qu'ils traînent chez moi. Y en a quand même un qui m'a engueulé parce que j'ai voulu passer devant tout le monde à neuf mois de grossesse (c'est moi qui ai
déconné ou quoi??!!)


Lucky Sophie 24/11/2010 10:42



Franchement tu déconnes, quelle mauviette !


Ton point est super intéressant, je crois que dans mon bureau les femmes enceintes peuvent passer au guichet pro mais je n'ai pas fait attention dans ce bureau new generation. J'espère que c'est
bien prévu !


Bon j'espère que ta marmite ne deviendra pas cocotte minutte mais plutôt mini cocotte...


 


 


 



Maman Zouzou 23/11/2010 21:57


ah ben moi, pour la postec'est le sketch de dany boon...
Bon, ça va peut être changer hein, j'espère que new génération va arriver chez nous!!
le colis que ton mari attend est mis arrivé sur le site mais pas d'avis de passage, tu te présente au bureau de poste, il est fermé pour travaux, tu appelles le service colissimo, on te donne
l'adresse d'un autre bureau de poste qui ferme à 17h, tu prends deux heures au bureau pour y être à l'heure, t'arrive au lieu en question et on te dit ah ben non, il est à l'autre bureau, le
principal...
tu souris et tu vas à l'autre bureau de poste, tu refais la queue et là, on te reproche de pas avoir l'avis de passage...ben oauis c'est ma faute tiens ! et pour la procuration, mais vous avez pas
le même nom...mais si, regardez il a écrit (mon mari) donne procuration à mon épouse Mme E née A....voilà mon livret de famille, ma pièce d'identité à mon nom de jeune fille....
Pff, la prochaine, l'homme y se débrouille tout seul pour son colis :)

mais ton article me redonne un peu d'espoir, mon bureau de poste va changer :))


Lucky Sophie 24/11/2010 10:36



oh la la quelle histoire !... oui je te souhaite du beaucoup beaucoup mieux !



Rabah 23/11/2010 21:52


Oups, j'ai fait une fausse manip et du coup j'ai pas pu me relire avant de publier mon commentaire, d'ou la présence de certaines fautes.

)-:


Lucky Sophie 24/11/2010 10:34



Pas de souci !



Rabah 23/11/2010 21:49


Bonjour,

je me présente Rabah guichetier au bureau de poste de Lyon Guillotiere et comme promis je suis venu jeter un oeil a ton blog.

J'ai beaucoup apprécier ton article sur La Poste en général et je voulais te remercier pour tous les bonnes choses dites sur notre bureau et notre équipe mais surtout vous remercier toi ainsi que
Zoé pour votre implication votre bonne humeur ( qui pour le coup facilite tout de suite les choses) et surtout pour avoir joué le jeu.

En tout cas je reste a ta disposition (sans oublier Zoé) pour toute aide postale ou extra postale ^^.

Bonne continuation dans ton blog.

Amicalement.

PS : je n'ai pas eu d'erreur de caisse en fin de matinée donc comme je te l'avais dit tu ferais une bonne guichetiere (;-)


Lucky Sophie 24/11/2010 10:34



Bonjour Rabah !


Merci de ta visite ! J'espère que ta photo te convient et je suis bien soulagée de ne pas avoir fait d'erreur avec la caisse ! Merci encore de ta disponibilité !!!


Bonne continuation !



Faustine 23/11/2010 21:41


Les réclamations ne servent à rien, ça fait plus d'un an que ça m'arrive et la preuve ça continue. Parfois je reçois l'avis de passage, mais figure toi qu'il est directement envoyé par la poste.
C'est le comble d'ouvrir un courrier et de lire que le destinataire n'était pas présent ... Non, franchement, ils ont beau refaire leurs bureaux à neuf, mettre des conseillers pour baisser
l'attente des clients dans la file. Tant que le service minimum n'est pas exécuté, je m'en fous. Excuse moi de parler ainsi, mais c'est le genre de chose qui m'agace le plus ...


Lucky Sophie 24/11/2010 10:33



Je te comprends, cette situation m'énerverait aussi ! Ca semble carrément dingue. Je te souhaite que ça rentre dans l'ordre, il n'y a vraiment aucune piste avec le responsable de ton bureau ?


 



Faustine 23/11/2010 19:05


Non, je crois que La Poste et moi ne seront jamais amies ... Pas plus tard qu'hier, un colis qui m'attendait bien sagement (sans que je le sache car pas d'avis de passage), à failli repartir chez
son expéditeur. C'est au moins la dixième fois que ça m'arrive, donc ça commence légèrement à me gonfler. tu dois faire le boulot à leur place maintenant ...


Lucky Sophie 23/11/2010 21:37



Pas d'avis de passage ?! J'imagine que t'as fait des réclamations ?


Le facteur est un amoureux éconduit ?



Carole 23/11/2010 17:42


Sympa de voir l'envers du décor!
je n'y vais presque plus à la poste, on peut tout faire en ligne ou presque!


Lucky Sophie 23/11/2010 21:38



Oui c'était super sympa cette matinée ! Tu as raison, il y a de plus en plus de services en ligne bien pratiques !!!



Mlle Toutouille 23/11/2010 16:50


Ben moi je ne vais pas être très drôle la poste je l'assimile aux factures qui arrivent et aux courriers que je me fatigue à envoyer parce que pas le choix.


Lucky Sophie 23/11/2010 17:16



Je te rejoins, une partie de la colère qu'on voit dans les bureaux, c'est selon moi parce qu'on a moins de patience quand il n'y a pas de plaisir et que c'est une contrainte...


 


 



rose 23/11/2010 15:26


j'oubliais : les cadeaux : super.
Je suis en totale admiration sur ce protège-cahier en vieux sacs La Poste ! (comme ton petit bout avec sa voiture, quoi!)
;)


Lucky Sophie 23/11/2010 17:13



tu dors avec ? parce que mon fils a mis sa voiture sous l'oreiller !



rose 23/11/2010 15:24


Alors moi j'ai visité un bureau de Poste Nouvelle génération Mercredi dernier avec une bloggeuse maman très sympa (hum son prénom? Sophie je crois!), à Lyon ! Et c'était une super expérience !
Comme je te le disais, j'aime beaucoup ton article (tellement plus synthétique que le mien!!lol)
L'image que j'ai, de cette entreprise (c'en est une, même si elle est publique...) a un peu évolué, grâce à ces rencontres et à cette visite.
On a vraiment senti, dans toutes ces personnes, qu'elles voulaient toutes contribuer à la meilleure image de leur entreprise...
C'est déjà bien ;)
A très bientôt, sûrement, dans les rues lyonnaises ;)
Bises


Lucky Sophie 23/11/2010 17:12



Oui c'était super sympa de le faire ensemble !



electromenagere 23/11/2010 12:40


C'est ma banque, j'ai le crédit de la maison chez eux alors tu penses bien que je vais pas en dire de mal !! :D


Lucky Sophie 23/11/2010 13:05



Tu as raison, soigne ton banquier !



sophie 23/11/2010 11:19


Dans le bureau de poste(nouveau look) près du boulot, il y a un postier totalement dément qui donne des informations toujours à coté de la plaque de façon péremptoire ! Une vraie plaie pour les
clients et ses collègues ! C'est vrai que la poste s'est réellement améliorée depuis quelques années, mais j'ai la nostalgie du tourniquet où on mettrait les colis, ça avait un côté sas stérile
pour produits dangereux que je trouvais marrant (il me faut pas grand chose ;)!)


Lucky Sophie 23/11/2010 13:05



ah je crois que dans tous les jobs il y a des boulets... même si on s'en passerait bien !


C'est marrant le tourniquet, je détestais, j'avais toujours peur que mon colis se bloque !



bergie 23/11/2010 11:10


belle improvisation sur la poste..c'est pas un sujet facile facile. bah voila ce que j'ai raté!! et tu ne t'ai pas prise en photo ni l'autre blogueuse que je ne connais pas d'ailleurs. elle est
partant pour le resto de blogueuse ?


Lucky Sophie 23/11/2010 12:59



non j'ai préféré mettre une photo de mon sympathique formateur !



Pivoine 23/11/2010 11:05


Ca fait plus penser à une entreprise à but très lucratif qu'à un service public (qui doit bien vivre je le conçois) , pour ça aussi que les gens sont un poil agacés.


Lucky Sophie 23/11/2010 13:03



ça me choque moins qu'à la pharmacie : "et ça sera tout ?" dans le genre vous reprendrez bien un peu de médocs... Oups terrain glissant !



Pivoine 23/11/2010 10:45


En fait ils se décarcassent pour qu'il y ait moins d'attente, ils sont gentils, prennent mes paquets en lettre max ^^ (ça je t'assure que la poste à côté de chez moi pousse à la conso).
Et j'adore la façon dont le monsieur avec qui je passe souvent soupire en proposant des timbres, des cartes comme si on était au rayon fromage d'un supermarché. il fait ça en soupirant le pauvre il
en a sa claque ^^


Lucky Sophie 23/11/2010 11:03



J'adore comment tu racontes ça, t'as du potentiel pour faire du Lelouch !


Non, je te crois sur la pression à la vente, le bureau qu'on a vu avait des objectifs, comme dans toute entreprise, j'en revenais pas ! Et le temps d'attente n'est pas le seul critère...


 



leoetlisa 23/11/2010 10:45


Non mais tu vas pas me dire que tu as cru que ça se passait vraiment comme ça dans une Poste ??? Rhooo, ça va, je rigole :D


Lucky Sophie 23/11/2010 10:58



Je t'ai jamais dit que je vis au pays des bisounours ?


Bon j'ai une théorie, toute personnelle, ça vaut ce que ça vaut.


Primo : Tu vas manger chez Mc Do à l'heure de pointe ou shopper chez H&M pour la sortie de la dernière collection lanvin http://fb.me/LL07BgtX, même s'il y a la queue ça ne râle pas trop parce qu'il y a un truc qui te fait plaisir à la clé et que t'as choisi d'être
là. Même temps de queue à La poste, c'est le méga stress et les gens qui râlent... 


Deuxio : l'attente dans un espace agréable ça passe mieux.. Et en séparant les espaces courriers et banque, la queue est moins impressionnante...


Bon je te laisse j'ai une lettre à poster !


 


 


 


 


 



A 5 c'est mieux 23/11/2010 10:29


rien de croustillant ici!! on habite un petit village et notre bureau de poste est dans la Mairie du village d'à côté et l'employé est super sympa.
Mon Fiston serait jaloux de voir ta petite voiture, dès qu'il voit une voiture jaune j'ai le droit "maman, c'est le courrier!!"


Lucky Sophie 23/11/2010 10:48



Ah oui je me souviens du bureau de poste du village de mes grands-parents qui était aussi dans le bâtiment de la mairie... C'est sûr que la proximité ça change tout ! Et ils l'ont bien compris
puisque, même dans les grandes villes, le guichetier est maintenant bien plus accessible : c'est fini l'hygiaphone ! Dans le nouveau concept, il se déplace avec toi aux automates pour t'indiquer
les opérations que tu peux faire seul, t'accompagne en rayon pour voir quel produit (colissimo, lettre max) te convient...


Ah oui elle est super cette petite voiture, je vais me renseigner pour savoir si elle est commercialisée...



MamaFunky 23/11/2010 10:21


ALors ca pour du changement c'est du changement !
Ca se passe pas encore tout à fait comme ça au bureau de mon quartier... Dommage


Lucky Sophie 23/11/2010 10:42



Ca va peut-être venir, garde espoir ! Tu sais derrière ce méga changement il y a bien sûr de l'aménagement des bureaux mais surtout un énorme chantier de formation du personnel.


Dans mon bureau de poste, en 6 ans, j'ai vraiment vu l'évolution et ils ne sont pas encore sur le nouveau concept...



Pivoine 23/11/2010 10:19


moi j'aime bien la poste de mon ancien quartier (je traverse la moitié de la ville exprès!).
Ce que j'aime le moins dans la poste ce sotn les colis qui se perdent (oui oui) et le fait que les mecs au guichet ils te forcent un peu la main pour payer un colissimo pour envoyer un bouquin de
poche alors qu'une lettre max suffit ;-)
(mais ça ce n'est pas leur faute c'est la pression qu'on leur met...)


Lucky Sophie 23/11/2010 10:40



Oui moi aussi j'ai eu le pb du lettre max / colissimo ! Mais en fait c'est vraiment une question de dimensions ! Et dans le nouveau concept, tu es beaucoup plus autonome sur le choix des produits
puisque tout est en libre service, donc du moment que tu respectes les dimensions tu es libre de choisir ce qui te convient....


Alors raconte-nous ce qu'il a de génial ton bureau de poste qui te fait traverser la moitié de la ville, c'est super intéressant !



mistinguett 23/11/2010 10:07


pffiitttt... ma poste?... no comment! ;-)


Lucky Sophie 23/11/2010 10:36



A ce point-là ?



LMO 23/11/2010 08:57


J'aurais adoré visiter les coulisses d'un bureau de poste!!
Et la voiture jaune, je la veuxxxxx!!!
Pas d'anecdote en tête, la poste à coté fde chez moi est fermée pour travaux, à peine un an après les travaux deja effectués, ça m'énerve! :p


Lucky Sophie 23/11/2010 10:35



Oui tu as raison, cette matinée était vraiment intéressante et instructive. Ils referont peut-être cette opération dans d'autres villes, donc peut-être auras-tu la chance de le faire aussi ! En
tous cas je te le souhaite !


La voiture jaune a fait très plaisir à mon p'tit gars et dès qu'il en voit une dans la rue, il s'exclame : c'est ma voiture ! Euh t'emballe pas quand même !!! Je me demande si elle n'est pas en
vente ? Il y a même la porte qui coulisse, trop fort !


Pour les travaux c'est peut-être bon signe, ça veut peut-être dire que tu vas avoir un bureau aménagé selon le nouveau concept qui est super agréable !


 



madamezazaofmars 23/11/2010 08:55


Moi j' aime bien la poste, c'est ma banque, en en plus depuis que je blogue, j'aime mon facteur pour tout ce que je reçois ;-)


Lucky Sophie 23/11/2010 10:31



Ca fait plaisir de voir des clients satisfaits, surtout depuis que je suis passée derrière le guichet !!!!